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useful questions

Find here your answers about our products and how to take care of them.

SECURITY AND CONFIDENTIALITY

WHAT IS TANIA VALENTI’S PRIVACY POLICY?

We attach particular importance to the treatment, confidentiality and security of your personal data.
We are committed to providing you with personalized services while respecting your privacy and personal choices, in accordance with the applicable regulations regarding personal data and in particular the General Data Protection Regulations (RGPD).

DISCOVER THE NEWS OF TANIA VALENTI

HOW TO BE INFORMED ABOUT TANIA VALENTI’S NEWS?

By subscribing to the Tania Valenti Newsletter, you will be among the most frequently asked questions. The first to be informed of new articles, events and news.
news of the House.

HOW TO SUBSCRIBE/UNSUBSCRIBE TO THE TANIA VALENTI NEWSLETTER?

To subscribe to our newsletter we invite you to go to in the “Newsletter” section in order to fill in the registration form. If you wish to unsubscribe from our newsletter, click on the hypertext link appearing at the bottom of each Tania Valenti newsletter.

CAN I BUY THE ITEMS ON THE ONLINE STORE?

An item is available for purchase online as soon as the mention “Order” appears.

HOW TO GET THE PRICE OF A TANIA VALENTI PRODUCT THAT IS NOT ON THE SITE?

YOUR ACCOUNT.

HOW DO I CREATE AN ACCOUNT?

You can create your Tania Valenti customer account by clicking on the “Your Account” section located in the top menu of our site. Then click on “Create an account” and fill in the information. Required fields marked with an asterisk. Finally, click on ” Validate “.
A confirmation email will be sent to the email address you provided when you click on “Submit”. from the creation of your account.
If you need help or if you would like more information, please contact us.
For more information, please contact our Customer Relations Department.

WHAT ARE THE ADVANTAGES OF CREATING AN ACCOUNT?

Creating an account on www.taniavalenti.com allows you to be
quickly identified by the House during your purchases on the store in
line.
You can also :
– consult the history of your orders
– follow the routing of your orders
– exchange or return items
– update your contact information

CAN I MAKE CHANGES OR DELETE MY ACCOUNT ON
TANIAVALENTI.COM?

You can modify your Tania Valenti account information
from the “Your account” section. Fill in your username and your password and, once logged in, go to the section “My Profile” to edit or delete information.
If you wish to delete your account, we invite you to contact our Customer Service Department which will accompany you in the following steps the steps to follow.

HOW DO I RETRIEVE MY ACCOUNT PASSWORD?

If you have forgotten your password, click on the “Your Account” section.
account” then, on “forgotten password”. An e-mail will be sent to you
sent to reset your password.

HOW TO PLACE AN ORDER ONLINE?

In order to place an order, add an item to your cart by clicking
on the “order” button on the card of the selected item. Please see
to indicate if necessary the size and quantity required. Once your
selected items, finalize your order by clicking on “my order”.
You can then click on “finalize my order”.
You will then be able to modify or validate your basket and select
your delivery method before proceeding to payment.
You will be asked to fill in your delivery address and to
invoicing by choosing one of the two following options :
– log in if you already have a Tania Valenti account
– create a Tania Valenti account if you are ordering for the first time
times on www.taniavalenti.com
Choose and fill in your payment method to finalize your
order.
You will receive in the following minutes a confirmation email from
order. Upon shipment of your order, a second email will be sent to you.
will be sent with a tracking number for further routing.
of your package

HOW DO I GET HELP WITH MY ORDER? CAN I CANCEL OR CHANGE MY ORDER?

If you wish to change or cancel your order, please
contact our Customer Relations Department, our advisors will be delighted to
assist you in your application.

HOW DO I ACCESS MY ORDER HISTORY?

You have the possibility to consult your order history at
From your Tania Valenti account. Login to your account and
go to the “My Orders” section.

HOW IS MY ORDER PREPARED?

Following the validation of your order, the preparation will be done
within 24 hours (excluding Sundays and holidays).
In order to offer you a unique experience, we give you a care
particular to the preparation of your order.
Each order is prepared in the Tania Valenti workshop. The
guarantees, authentication certificates and return receipt will be inserted
in your order.

HOW DO I RECEIVE AN INVOICE FOR MY ONLINE PURCHASE?

For each order placed on our site Taniavalenti.com
from your Tania Valenti account, you will receive a confirmation from
this one as well as the invoice by email. You can also edit
your invoice from your customer account on our website Taniavalenti.com
by going to the “my orders” section and then click on
the invoice you wish to print.
If you wish to obtain a duplicate of the invoice, please contact
our Customer Service Department.

WHAT ARE THE PAYMENT METHODS ACCEPTED ON THE TANIAVALENTI.COM WEBSITE?

The payment of purchases on the site Taniavalenti.com is made by credit card.
banking network ” CB “, Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American
Express©
The payment of purchases can also be made through
Paypal

HAS MY ORDER BEEN SHIPPED?

Log in to your customer area and click on “my
orders”. You will then have the possibility to consult the status of
your order :
In process : the order has been validated and is in preparation.
Completed: the order has been sent to you at the delivery address
you have indicated when you purchased online.
You have the possibility to track your order by using the number
by logging in at the following address: DHL
Pending: the payment of the order has not been finalized, you will be asked to pay for it.
advises to try again.
Cancelled: the order has been cancelled by you or due to the possible non-availability of the article. It is also possible that the
payment of your order has not been validated.

HOW TO FOLLOW THE DELIVERY OF MY ORDER?

You can follow the delivery of your order by yourself.
connect to your space and then, by clicking on “my orders”.
Then, click on the tracking number to be informed of the stages
for the delivery of your order.
This same tracking number has also been communicated to you in the shipping confirmation email; please inform it on the
DHL carrier to track the delivery of your order.

WHAT ARE THE DELIVERY TIMES?

The delivery of your items can be made to your place of residence.
habitual residence or, at the address indicated at the time of your order
online on our website Taniavalenti.com. Your items will be delivered to you
as soon as the payment of your order will have been recorded and this,
within 5 working days for “standard” deliveries and within 2 working days for “standard” deliveries.
working days for “express” deliveries.
In case of unavailability of items, delivery times can be
modified. For more information, please consult our general terms and conditions of sale and/or contact our Customer Relations Department.

I HAVE PLACED AN ORDER BUT I HAVE NOT RECEIVED MY PACKAGE. WHAT CAN I DO?

Log in to your customer area then click on “my
orders”. You will then be able to track the status of your order.
order.
In case of non-receipt of your package within 5 working days,
we invite you to contact DHL customer service.

CAN I RETURN A PRODUCT ORDERED ON TANIAVALENTI.COM FOR AN EXCHANGE OR REFUND?

You have the possibility to return any item ordered in
30 days from the date of receipt.
When returning the item(s), replace the item(s) in their packaging.
with all accessories and documents provided.
(notices, guarantees, certificates of authenticity) as well as the voucher of
delivery. We recommend that you take all precautions
necessary to guarantee its protection. Any item not returned,
returned incomplete, spoiled, damaged, deteriorated, soiled or in any
other condition that would reasonably suggest that it has been used or worn
will not be able to be the subject of a refund or an exchange.
Not all personalized items can be exchanged.

HOW DO I RETURN A PRODUCT ONLINE?

The terms and return fees are offered by Maison Tania.
Valenti, within the limit of one return per order.
1- Log in to your Tania Valenti customer area.
In the “My orders” section click on “Return request”.
».
Select the item(s) you wish to return and indicate
if it is an exchange or a refund.
In the case of an exchange, please fill in the new size or
color in the dedicated space.
In the case of a refund, this one will be carried out in the same
method of payment as the one used at the time of purchase and within 14 days
following receipt of the article(s), subject to acceptance of
your return.
2- Schedule the collection of your package at home
Choose the day and the time slot proposed by our carrier.
Print the prepaid label to be stuck on the parcel. You will receive a
email confirmation of your return and pick-up request.
3- Deliver the package to the DHL carrier.
A courier will come to your home, at the chosen time slot.
previously for the removal of the item(s).
If you have placed an order as a guest you can place it as a
return or exchange it from the Delivery and Returns page.
To do so, simply fill out the fields order number
and email addresses on this page to access your
order and be able to formulate a request for exchange or
reimbursement.

WHAT IS “E-RESERVATION”?

The “e-reservation” is a service available from the site
” taniavalenti.com ” allowing you to customize an item
possibly with a different paint than the ones proposed.

HOW TO “E-RESERVE” A PRODUCT?

You will have to connect to the site “Taniavalenti.com” via your
customer account. Access to the “e-reservation” service is reserved for
customers with an account on our site. Once on the site of
sale, you will be able to select an item to be declined and the “e-reservation”.
After having accepted the conditions of “e-reservation”, the latter
will be validated. Or contact us at relations@taniavalenti.com

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

1. QUELLE EST LA POLITIQUE DE LA MAISON TANIA VALENTI EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ?

Nous attachons une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.
Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en
respectant votre vie privée et vos choix personnels, conformément aux
règlementations applicables en matière de données personnelles et
notamment le Règlement Général sur la Protection des Données
(RGPD).

DÉCOUVRIR L’ACTUALITÉ DE DIOR

2. COMMENT ÊTRE INFORMÉ(E) DES ACTUALITÉS DE TANIA VALENTI?

En vous inscrivant à la Newsletter Tania Valenti, vous serez parmi les
premiers à être informés des nouveaux articles, des événements et des
actualités de la Maison.

3. COMMENT S’INSCRIRE/ SE DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER TANIA VALENTI ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre
dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription.
Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le
lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter Tania Valenti.

4. PUIS-JE ACHETER LES ARTICLES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE?

Un article est disponible à l’achat en ligne dès lors que la mention
“Commander” apparait.

5. COMMENT OBTENIR LE PRIX D’UN PRODUIT DIOR QUI N’EST PAS SUR LE SITE?

VOTRE COMPTE

6. COMMENT CRÉER UN COMPTE?

Vous pouvez créer votre compte client Tania Valenti en cliquant sur la
rubrique « Votre compte” » située dans le menu du haut de notre site.
Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations
obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».
Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse email fourni lors
de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples
informations, veuillez contacter notre Service Relation Clients.
QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?
Créer un compte sur www.taniavalenti.com vous permet d’être
rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en
ligne.
Vous pouvez également :
– consulter l’historique de vos commandes
– suivre l’acheminement de vos commandes
– échanger ou retourner des articles
– mettre à jour vos coordonnées

7. PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS OU SUPPRIMER MON COMPTE SUR
TANIAVALENTI.COM?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Tania Valenti
depuis la rubrique « Votre compte ». Renseignez votre identifiant et
votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique
« Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à
contacter notre Service Relation Clients qui vous accompagnera dans
les démarches à suivre.
COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Votre
compte » puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera
envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

8. COMMENT PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE?

Afin de passer commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant
sur le bouton « commander » sur la fiche de l’article sélectionné. Veillez
à indiquer si besoin la taille et la quantité souhaitée. Une fois vos
articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « mon
panier » puis sur « finaliser ma commande ».
Vous pourrez ensuite modifier ou valider votre panier et sélectionner
votre mode de livraison avant de procéder au paiement.
Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de
facturation en choisissant l’une des deux options suivantes :
– s’identifier si vous disposez déjà d’un compte Tania Valenti
– créer un compte Tania Valenti si vous commandez pour la première
fois sur www.taniavalenti.com
Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre
commande.
Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de
commande. A l’expédition de votre commande, un second email vous
sera envoyé avec un numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement
de votre colis

9. COMMENT OBTENIR DE L’AIDE LORS DE MA COMMANDE? PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez
contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de
vous assister dans votre demande.
COMMENT ACCÉDER À L’HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?
Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à
partir de votre compte Tania Valenti. Connectez-vous à votre compte et
accédez à la rubrique « Mes commandes ».
COMMENT EST PRÉPARÉE MA COMMANDE ?
A la suite de la validation de votre commande, la préparation se fera
dans un délai de 24h (hors dimanche et jours fériés).
Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin
particulier à la préparation de votre commande.
Chaque commande est préparée dans l’atelier Tania Valenti. Les
garanties, certificats d’authentification et bon de retour seront insérés
dans votre commande.
COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?
Pour chaque commande effectuée sur notre site Taniavalenti.com
depuis votre compte Tania Valenti, vous recevrez une confirmation de
celle-ci ainsi que la facture par email. Vous pouvez également éditer
votre facture depuis votre compte client sur notre site Taniavalenti.com
en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur
la facture que vous souhaitez imprimer.
Si vous souhaitez obtenir le duplicata de la facture, veuillez contacter
notre Service Relation Clients.

10. QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE TANIAVALENTI.COM ?

Le règlement des achats sur le site Dior.com s’effectue par carte
bancaire du réseau « CB », Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American
Express©, Apple Pay©.
Le règlement des achats peut également s’effectuer par le biais de
Paypal;

11. L’ACHAT EN LIGNE SUR TANIAVALENTI.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Taniavalenti.com sont
hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place
afin de protéger les données personnelles et les données de paiement.
Par ailleurs, Tania Valenti s’engage à ne conserver aucunes
coordonnées de votre carte bancaire.

12. MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes
commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de
votre commande :
En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.
Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison
souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne.
Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro
de suivi en vous connectant à l’adresse suivante : DHL
En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, on vous
conseille de ressayer.
Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou à la suite de l’éventuelle non disponibilité de l’article. Il est également possible que le
paiement de votre commande n’ait pas été validé.

13. COMMENT SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en vous
connectant à v otre espace puis, en cliquant sur « mes commandes ».
Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d’être informé des étapes
d’acheminement de votre commande.
Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’email de confirmation d’expédition ; renseignez-le sur le site du
transporteur DHL pour suivre l’acheminement de votre commande.
QUELLES SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de
résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande
en ligne sur notre site Taniavalenti.com. Vos articles vous seront livrés
dès lors que le règlement de votre commande aura été enregistré et ce,
dans un délai de 5 jours ouvrés pour les livraisons « standard » et de 2
jours ouvrés pour les livraisons « express ».
En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être
modifiés. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions gé n érales de ventes et/ou à contacter notre Service Relation Clients.

14. J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes
commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre
commande.
En cas de non réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés,
nous vous invitons à contacter le service clients DHL.

15. PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ SUR TANIAVALENTI.COM POUR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans
un délai de 30 jours à compter de sa date de réception.
Lors du retour de l’article, replacez l’(les) article(s) dans leur emballage
d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis
(notices, garanties, certificats d’authenticité) ainsi que le bon de
livraison. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions
nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné,
retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, salis ou dans tout
autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté
ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Tous les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.

16. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT EN LIGNE ?

Les modalités et les frais de retour sont offerts par la Maison Tania
Valenti, dans la limite d’un retour par commande.
1- Connectez-vous sur votre espace client Tania Valenti.
Dans la section « Mes commandes » cliquez sur « Demande de retour
».
Sélectionnez l’(les) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez
s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement.
Dans le cas d’un échange, veuillez renseigner la nouvelle taille ou
couleur dans l’espace dédié.
Dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera effectué dans le même
mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans les 14 jours
suivant la réception de l’ (des) article(s), sous réserve d’acceptation de
votre retour.
2- Programmez l’enlèvement de votre colis à domicile
Choisissez le jour et le créneau horaire proposé par notre transporteur.
Imprimez l’étiquette prépayée à coller sur le colis. Vous recevrez un
email de confirmation de votre demande de retour et d’enlèvement.
3- Remettez le colis au transporteur DHL.
Un coursier se présentera à votre domicile, au créneau horaire choisi
précédemment pour l’enlèvement de l’(des) article(s).
Si vous avez effectué une commande en tant qu’invité vous pouvez la
retourner ou l’échanger depuis la page Livraison et Retours.
Il vous suffit pour cela de renseigner les champs numéro de commande
et email présents sur cette page pour accéder à votre historique de
commande et pouvoir formuler une demande d’échange ou de
remboursement.

17. QU’EST-CE QUE LA « E-RESERVATION » ?

La « e-reservation » est un service disponible depuis le site
«taniavalenti.com » vous permettant de personnaliser un article
éventuellement avec une peinture différente de celles proposées.

18. COMMENT « E-RESERVER » UN PRODUIT ?

Vous devrez vous connecter au site « Taniavalenti.com » via votre
compte client. L’accès au service « e-reservation » est réservé aux
clients disposant d’un compte sur notre site. Une fois sur le site de
vente, vous pourrez sélectionner un article à decliner et le « e-reserver».
Après avoir accepté les conditions de « e-reservation », cette dernière
sera validée. Ou nous contacter à relations@taniavalenti.com.

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